FAQ / Hilfe

Sie haben Fragen? Lesen Sie bitte vorher unsere Hilfe-Seiten. Sollten dennoch Ihre Frage nicht beantwortet sein, so rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns eine E-Mail

Allgemein

Sie erreichen uns von

Montag – Donnerstag von	7.30 Uhr	–	12.00 Uhr
und von	12.30 Uhr	–	16.15 Uhr

Am Freitag von	7.30 Uhr	–	13.00 Uhr

Um zu gewährleisten dass nur Gewerbekunden detaillierte Artikelinformationen sehen können, ist es nötig dies vor Erteilung eines Zugangs zu prüfen. Wir wollen damit verhindern, dass Endverbraucher Ihre Einkaufspreise kennen.

Haben Sie sich schon in unserem Onlineshop registriert? Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, so erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung. Bitte prüfen Sie diese. Bei Fragen schreiben Sie uns oder rufen uns bitte an um evtl. auftretende Probleme auszuschließen. Sie erhalten Ihre Rechnung mit der Ware (ausgenommen bei Vorkasse, bei dieser Zahlungsart erhalten Sie die Rechnung vorab). Erfolgt die Lieferung per DPD oder DHL so bekommen Sie – falls Sie uns dazu berechtigt haben und uns Ihre eMail-Adresse vorliegt – eine eMail zur Sendungsverfolgung.

Die Freischaltung erfolgt während der Geschäftszeiten innerhalb weniger Minuten. Außerhalb der Geschäftszeiten am darauf folgenden Tag. Während des Wochenendes am Montag Vormittag. Die Freischaltung erfolgt ausschließlich manuell nach eingehender Prüfung.

Bestellung

Sie können den Artikel auch bestellen, selbst wenn dieser im Moment nicht lieferbar ist. Nicht lieferbare Produkte werden von uns automatisch bei Verfügbarkeit nachgeliefert.

Sie haben die Möglichkeit über diesen Onlineshop zu bestellen. Weiterhin auch per eMail, WhatsApp, Telefon oder Briefpost. Gerne können Sie auch zu den Geschäftszeiten in Gerhardshofen unsere Ausstellungsräume besuchen. Erstbestellungen können leider nicht telefonisch erfolgen um Kommunikationsprobleme auszuschließen

Der Warenkorb wird automatisch für 30 Tage oder bis zur nächsten gesendeten Bestellung gespeichert. Wenn Sie ihr Browserfenster schließen und unseren Shop erneut besuchen, geht kein Produkt verloren. Sie können direkt weiter einkaufen.

Ausgewählte Artikel können Sie entweder im Merkzettel speichern oder im Warenkorb ablegen. Beides wird gespeichert und steht beim nächsten Einkauf zur Verfügung. Artikel im Merkzettel sind dauerhaft gespeichert. Artikel im Warenkorb nur bis zur nächsten Bestellung

Dies können Sie gerne zu den Geschäftszeiten in Gerhardshofen tun.

Der Mindestbestellwert liegt bei 200 Euro. Bestellungen mit geringerem Wert werden mit einem Zuschlag von 5,95 Euro versehen.

Die jeweilige Mindestmenge ist pro Artikel ersichtlich. Sie finden dies in den Artikel-Details unter „Mindestabnahme“.

Sollten Sie einen Artikel nicht mehr benötigen, so können Sie diesen gerne per E-Mail (an: order@euro-souvenirs.de) stornieren.

Lieferung

Wir versenden unsere Waren mit DPD, DHL oder diversen Speditionen. Hier verwenden wir den für Sie kostengünstigsten Versandweg. Gerne können Sie Ihre Waren auch bei uns in Gerhardshofen zu unseren Geschäftszeiten abholen.

Innerhalb Deutschlands (ausgenommen Inseln) liefern wir ab einen Netto-Auftragswert von 1.000 Euro frei Haus. Ab einen Netto-Auftragswert von 2.000 Euro liefern wir alle deutschen Inseln frei Haus. Ebenfalls ab 2.000 Euro Netto-Auftragswert liefern wir außerhalb Deutschlands frei deutsche Grenze.

Gerne können Sie bei Ihrer Bestellung einen Liefertermin angeben. Wir werden versuchen diesen so gut es uns möglich ist einzuhalten. Sollten Sie keinen Liefertermin vermerkt haben, so liefern wir „ab sofort“. Dies bedeutet sobald die Ware am Lager verfügbar ist. Nicht lieferbare Artikel werden automatisch nachgeliefert. Sollten Sie nicht lieferbare Artikel nicht mehr benötigen, so möchten wir Sie bitten diese schriftlich zu stornieren (z.B. per eMail: order@euro-souvenirs.de)

Sendungen die wir per DPD oder DHL verschicken, können von Ihnen verfolgt werden. Voraussetzung hierfür ist dass Sie uns Ihre Zustimmung gegeben haben und uns Ihre E-Mail-Adresse vorliegt. Zustimmen können Sie auch jetzt über unser Kontakt-Formular.

Ja, wir liefern weltweit

Retoure - Reklamation

Verwenden Sie unser Formular "Defektes Produkt" oder senden Sie uns eine Nachricht über WhatsApp oder E-Mail mit Angabe Ihrer Kundennummer sowie der Artikelnummer und der jeweiligen Stückzahl. Geben Sie bitte auch Ihre Telefonnummer an, damit wir Sie ggf. telefonisch erreichen können. Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.

Zahlung

Ihre Bestellung können Sie per Vorkasse, Nachnahme, SEPA-Lastschriftmandat oder per Überweisung zahlen. Eine Zahlung per SEPA oder Überweisung ist erst nach positiver Prüfung möglich. Sie können bei Abholung Ihrer Ware auch eine Barzahlung leisten.

Bei Vorkasse am besten sofort um mögliche Lieferverzögerung auszuschließen. Bei SEPA ziehen wir den Betrag in der Regel innerhalb von 10 Tagen ein. Bei Lieferung auf Rechnung innerhalb von 30 Tagen.

Neukunden werden per Vorkasse oder Nachnahme beliefert. Sollte dies nicht möglich sein so setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Alle Daten hierzu finden Sie in unserem Kontaktformular.

Generell ist das möglich. Sollte uns noch keine Zahlungserfahrung von Ihnen vorliegen, so können Sie dies gerne mit unserem Verkaufsteam besprechen.

Am schnellsten hier:

Postbank Nürnberg

IBAN: DE19 7601 0085 0028 4358 50

BIC: PBNKDEFF

oder auf den Auftragsbestätigungen und Rechnungen in der Fußzeile.

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